제1조 (목적)
본 환불 정책은 주식회사 인텔리시아(이하 "회사")가 제공하는 서비스와 관련하여 고객의 환불 요청에 대한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (적용 범위)
본 환불 정책은 회사의 서비스를 이용하는 모든 고객에게 적용되며, 프로젝트 서비스와 구독 서비스에 각각 달리 적용됩니다.
제3조 (프로젝트 서비스 환불 기준)
프로젝트 단위 서비스의 환불은 진행 단계에 따라 다음과 같이 적용됩니다.
| 구분 | 환불 비율 | 적용 시점 | 비고 |
|---|
| 서비스 착수 전 | 100% | 결제 후 ~ 서비스 실행 전 | 전액 환불 |
| 설문 설계 단계 | 70% | 설문지 설계 착수 후 | 설계 비용 공제 |
| 조사 진행 중 | 50% | 합성소비자 서베이/IDI 실행 중 | 진행 비용 공제 |
| 결과 리포트 전달 후 | 환불 불가 | 최종 결과물 전달 완료 후 | - |
제4조 (구독 서비스 환불 기준)
| 구분 | 환불 비율 | 비고 |
|---|
| 결제 후 7일 이내 (미이용) | 100% | 서비스 미이용 시 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 (이용) | 이용일수 공제 후 환불 | 일할 계산 적용 |
| 결제 후 7일 초과 | 잔여 기간 일할 계산 | 위약금 10% 공제 |
제5조 (환불 절차)
- 고객은 회사의 고객 지원 채널(이메일: [email protected])을 통해 환불을 요청합니다.
- 환불 요청 시 계약번호(또는 주문번호), 환불 사유, 결제 정보를 제공해야 합니다.
- 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 금액을 안내합니다.
- 환불 승인 시, 원래 결제 수단으로 영업일 기준 7일 이내에 환불이 처리됩니다.
제6조 (환불이 제한되는 경우)
- 고객의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
- 결과물이 이미 전달 완료된 경우
- 고객이 결과물을 이미 활용(발표, 보고, 게시 등)한 경우
- 계약 시 별도 합의한 환불 불가 조건에 해당하는 경우
- 무료 체험(Trial) 또는 PoC 프로젝트의 경우
제7조 (서비스 하자에 의한 환불)
- 회사의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우, 전액 환불 또는 서비스 재실행을 요청할 수 있습니다.
- 하자 판단 기준: 합의 기한 내 미전달, 계약 내용과 현저히 상이, 시스템 오류로 조사 미수행
- 고객은 서비스 하자를 인지한 날로부터 14일 이내에 회사에 통보해야 합니다.
제8조 (환불 금액의 산정)
- 환불 금액은 총 결제 금액에서 이미 제공된 서비스 비용을 공제한 금액으로 산정합니다.
- 부가가치세는 환불 금액에 포함하여 산정합니다.
- 환불 시 금융 수수료는 회사가 부담합니다. 단, 고객의 단순 변심에 의한 환불의 경우 고객이 부담할 수 있습니다.
제9조 (분쟁 해결)
환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 4월 23일부터 시행합니다.